TOMOHON, Globalberita.com – Perusahaan Air Minum Daerah (PDAM) Kota Tomohon terus menunjukkan komitmen nyata dalam meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat. Sepanjang tahun 2025, perusahaan plat merah ini mencatatkan capaian kinerja yang memuaskan, terutama dalam merespons cepat setiap keluhan pelanggan terkait gangguan distribusi air bersih di wilayah Kota Tomohon.
Berdasarkan data evaluasi tahunan, PDAM Tomohon berhasil menangani sekitar 2.000 laporan kerusakan jaringan yang masuk sepanjang tahun 2025. Dengan rata-rata mencapai 200 laporan setiap bulannya, tim teknis di lapangan bekerja ekstra untuk memastikan seluruh kendala terselesaikan dalam waktu maksimal 2×24 jam. Kecepatan penanganan ini sekaligus menjadi bukti meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap profesionalisme manajemen PDAM saat ini.
Direktur Utama PDAM Kota Tomohon, Adrian Ngenget, menegaskan bahwa identifikasi masalah dan penanganan langsung di lokasi menjadi prioritas utama tim teknis begitu laporan diterima. Pihaknya memastikan bahwa setiap temuan di lapangan, baik berupa kebocoran pipa maupun gangguan teknis lainnya, ditangani sesuai standar prosedur yang ketat demi meminimalisir durasi terhentinya pasokan air ke rumah warga.
“Kami berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat. Semua laporan yang masuk, baik keluhan maupun temuan lapangan, telah kami tangani dengan baik dan sesuai standar waktu, yaitu dalam kurun waktu 2×24 jam,” ujar Adrian Ngenget saat memberikan keterangan kepada media.
Menatap tahun 2026, Adrian membocorkan rencana strategis perusahaan yang akan meluncurkan program kejutan bagi calon pelanggan.
Program ini mencakup inovasi pemasangan jaringan baru yang dirancang lebih modern dan efisien, guna menjangkau wilayah yang selama ini belum terlayani secara optimal, termasuk penguatan infrastruktur perpipaan di daerah strategis seperti Kinilow.
Meski pelayanan terus ditingkatkan,Ngenget menambahkan bahwa manajemen PDAM tetap mengimbau masyarakat untuk berperan aktif dalam menjaga keberlanjutan sumber daya air.
Selain itu, kesadaran pelanggan untuk hemat dalam penggunaan air bersih menjadi kunci utama agar distribusi air dapat berjalan lancar dan merata ke seluruh lapisan masyarakat secara berkelanjutan.
